辽宁大学新华国际商学院王书林副教授与商学院李雪欣教授、博士研究生田立钢合作完成的论文“Impact of Social Interaction on Customer Engagement in China’s Social Commerce—A Moderated Chain Mediation Model”在营销学领域重要期刊Behavioral Sciences发表，论文于2023年6月正式在期刊官网上线。该文得到辽宁省社科基金项目（L22BGL002）资助。

论文链接：https://doi.org/10.3390/bs13070541

成果简介：

 “契合的顾客”是企业保持竞争优势的重要资源。随着社会化商务的兴起，社交电商情境下顾客契合驱动因素的研究引起了国内外学者的关注，如从平台功能和技术维度进行广泛探讨。依据社会互动理论，本研究将社交互动细分为信息导向互动和关系导向互动两个维度，考查了社会化商务情境下，社交互动对顾客契合的影响。基于460份有效问卷，运用结构方程模型，得出以下结论：（1）信息导向互动和关系导向互动均对驱动顾客契合起到重要作用。（2）社会临场感和顾客信任在“社交互动——顾客契合”中起到了链式中介作用。换言之，社交互动增强了社会临场感，进而提高了顾客信任，最终促进更高程度的顾客契合。（3）自我构建调节了这一链式中介效应。相比于独立型个体，依存型个体的链式中介效应更为显著和稳健。本研究为社交互动塑造顾客契合的机制和适用情境提供了新视角，有助于社会化商务平台和商家深入了解顾客契合的驱动因素，有效增进了社会化商务平台和商家对顾客心理状态和特征的了解，有针对性地设置平台功能，改进顾客体验。

作者简介： 

王书林，辽宁大学新华国际商学院副教授，硕士研究生导师。教育部学位与研究生教育发展中心通讯评议专家。主要研究领域为消费者行为、企业治理、可持续发展等。主持及参与省部级科研课题多项；发表SSCI、CSSCI等论文20余篇；出版专著2部，主编教材1部；主持及参与省级一流或精品课程6门；荣获奖项包括辽宁省研究生教学成果二等奖、辽宁省高校教师教学创新大赛省级一等奖、辽宁大学教学成果一等及二等奖等。